Termini e Condizioni di Servizio

Art. 1 – Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni di Servizio, si intendono:

• Servizio: la piattaforma KUSUITE ERP, comprensiva di tutte le funzionalità, i moduli, le applicazioni web e le API messe a disposizione dal Titolare attraverso il dominio principale e i relativi sottodomini.
• Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Servizio, si registra e/o utilizza le funzionalità offerte dalla piattaforma.
• Account: l'insieme delle credenziali di accesso (indirizzo email e password) e delle informazioni di profilo associate all'Utente, che consentono l'autenticazione e l'utilizzo del Servizio.
• Dati: tutte le informazioni, i documenti, i file e i contenuti inseriti, caricati o generati dall'Utente all'interno della piattaforma durante l'utilizzo del Servizio.
• Piano: il livello di abbonamento scelto dall'Utente (Starter, Professional o Enterprise), che determina le funzionalità disponibili, i limiti di utilizzo e il costo del Servizio.
• Titolare: la società che sviluppa, gestisce e fornisce la piattaforma KUSUITE ERP, come identificata nella sezione Contatti dei presenti Termini.

Art. 2 – Descrizione del Servizio

KUSUITE ERP è una piattaforma gestionale cloud progettata per le aziende italiane. Il Servizio offre una suite completa di strumenti per la gestione aziendale, tra cui:

• CRM – Gestione clienti, lead, opportunità e pipeline di vendita
• Contabilità – Piano dei conti, prima nota, bilancio e riconciliazione bancaria
• Fatturazione Elettronica – Emissione, ricezione e conservazione delle fatture elettroniche tramite il Sistema di Interscambio (SDI)
• E-commerce – Creazione e gestione di negozi online con catalogo prodotti, carrello e pagamenti integrati
• HR – Gestione del personale, presenze, ferie, buste paga e organigramma aziendale
• Marketing – Campagne email, automazioni, landing page e analisi delle conversioni
• Progetti – Pianificazione, task management, timesheet e collaborazione in team
• Inventario – Gestione magazzino, movimenti, lotti e scorte minime
• POS – Punto vendita integrato con gestione cassa e scontrini

Il Servizio è accessibile tramite browser web da qualsiasi dispositivo connesso a Internet. Non è richiesta alcuna installazione di software locale. Il Titolare si riserva il diritto di aggiornare, modificare o ampliare le funzionalità del Servizio in qualsiasi momento, previa comunicazione all'Utente in caso di modifiche sostanziali.

Art. 3 – Registrazione e Account

Per accedere al Servizio, l'Utente deve completare la procedura di registrazione fornendo informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete. L'Utente si impegna a:

• Fornire dati veritieri e aggiornati durante la registrazione e a mantenerli tali nel tempo.
• Custodire con la massima diligenza le proprie credenziali di accesso (email e password) e a non condividerle con terzi.
• Notificare immediatamente al Titolare qualsiasi accesso non autorizzato al proprio Account o qualsiasi violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza.
• Utilizzare un solo Account per persona fisica o giuridica, salvo diversa autorizzazione scritta del Titolare.

L'Utente è l'unico responsabile di tutte le attività svolte attraverso il proprio Account. Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o terminare qualsiasi Account che violi i presenti Termini, che fornisca informazioni false o fuorvianti, o che venga utilizzato in modo fraudolento o illecito, previa comunicazione all'Utente salvo nei casi di urgenza.

Art. 4 – Piani e Prezzi

Il Servizio è disponibile nei seguenti Piani di abbonamento:

Tutti i prezzi indicati si intendono IVA esclusa (22%). La fatturazione può avvenire con cadenza mensile o annuale, a scelta dell'Utente. L'opzione di fatturazione annuale prevede uno sconto del 20% rispetto al costo mensile. Il Titolare si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso minimo di 30 giorni. Le modifiche di prezzo non si applicano al periodo di fatturazione già in corso.

Art. 5 – Periodo di Prova

Ogni nuovo Utente ha diritto a un periodo di prova gratuito della durata di 14 (quattordici) giorni, alle seguenti condizioni:

• Durante il periodo di prova, l'Utente ha accesso a tutte le funzionalità previste dal Piano Professional.
• Non è richiesta l'inserimento di alcuna carta di credito o metodo di pagamento per attivare la prova gratuita.
• Al termine del periodo di prova, se l'Utente non ha scelto un Piano di abbonamento a pagamento, l'Account verrà automaticamente sospeso.
• I Dati inseriti durante il periodo di prova saranno conservati per ulteriori 30 (trenta) giorni dalla sospensione, durante i quali l'Utente potrà riattivare l'Account sottoscrivendo un Piano.
• Trascorsi i 30 giorni dalla sospensione senza riattivazione, i Dati potranno essere cancellati definitivamente.

Il periodo di prova è concesso una sola volta per Utente. Il Titolare si riserva il diritto di modificare la durata e le condizioni del periodo di prova in qualsiasi momento.

Art. 6 – Pagamenti e Fatturazione

Il pagamento dell'abbonamento avviene in modalità anticipata, all'inizio di ciascun periodo di fatturazione (mensile o annuale).

6.1 Metodi di pagamento accettati

• Carta di credito/debito – Visa, Mastercard, American Express tramite gateway di pagamento sicuro (conforme PCI-DSS)
• Bonifico bancario – Disponibile per piani annuali con importo minimo di € 500
• Addebito diretto SEPA – Disponibile per tutti i piani con fatturazione ricorrente

6.2 Fatturazione elettronica

Per ogni pagamento ricevuto, il Titolare emette regolare fattura elettronica trasmessa tramite il Sistema di Interscambio (SDI) dell'Agenzia delle Entrate. L'Utente è tenuto a fornire tutti i dati fiscali necessari (Partita IVA, Codice Fiscale, Codice Destinatario o PEC) in fase di registrazione o nelle impostazioni del proprio Account.

6.3 Rinnovo automatico

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo di fatturazione, salvo disdetta da parte dell'Utente. Il Titolare invia una comunicazione via email almeno 7 (sette) giorni prima del rinnovo, con l'indicazione dell'importo e della data di addebito. In caso di mancato pagamento, il Servizio verrà sospeso dopo un periodo di tolleranza di 7 (sette) giorni dalla scadenza.

Art. 7 – Diritti e Responsabilità dell'Utente

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi vigenti e dei presenti Termini. In particolare, l'Utente si obbliga a:

• Utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi leciti e conformi alla normativa italiana ed europea applicabile.
• Non tentare di accedere a sistemi, dati o funzionalità del Servizio per i quali non dispone di autorizzazione.
• Non effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o qualsiasi tentativo di ottenere il codice sorgente del Servizio.
• Non utilizzare il Servizio per attività illegali, fraudolente, diffamatorie, offensive o comunque contrarie all'ordine pubblico e al buon costume.
• Non utilizzare il Servizio per inviare comunicazioni commerciali non sollecitate (spam) o per raccogliere dati personali di terzi senza il loro consenso.
• Non sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura del Servizio con richieste eccessive o attacchi informatici di qualsiasi natura.
• Assumersi la piena responsabilità per la veridicità, la legalità e la legittimità dei Dati inseriti nel Servizio.
• Rispettare i limiti di utilizzo previsti dal proprio Piano di abbonamento.

La violazione di uno o più dei suddetti obblighi potrà comportare la sospensione o la cessazione immediata dell'Account, senza pregiudizio del diritto del Titolare al risarcimento dei danni.

Art. 8 – Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo il nome “KUSUITE”, il logo, il codice sorgente, il design, i testi, la grafica, le interfacce utente e l'architettura del software, sono e rimangono di proprietà esclusiva del Titolare.

Con la sottoscrizione di un Piano, il Titolare concede all'Utente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per utilizzare il Servizio conformemente ai presenti Termini e al Piano sottoscritto. Tale licenza è valida per la durata dell'abbonamento e si estingue automaticamente alla cessazione dello stesso.

I Dati inseriti dall'Utente nel Servizio restano di proprietà esclusiva dell'Utente. Il Titolare non acquisisce alcun diritto di proprietà sui Dati dell'Utente, salvo il diritto di trattarli nella misura strettamente necessaria alla fornitura del Servizio, in conformità con la Privacy Policy.

Art. 9 – Limitazione di Responsabilità

Il Titolare fornisce il Servizio “così com'è” (as is) e “come disponibile” (as available), impegnandosi a garantirne il funzionamento con la diligenza professionale richiesta, ma senza garanzie di risultato specifico.

9.1 Limite massimo di responsabilità

La responsabilità complessiva del Titolare nei confronti dell'Utente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, non potrà in nessun caso superare l'importo totale effettivamente pagato dall'Utente per il Servizio nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.

9.2 Esclusioni di responsabilità

Il Titolare non sarà in alcun caso responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi di qualsiasi natura.
• Perdita di profitti, ricavi, dati, opportunità commerciali o avviamento.
• Interruzioni, malfunzionamenti o ritardi causati da servizi di terze parti (provider di hosting, gateway di pagamento, servizi di posta elettronica, ecc.).
• Danni derivanti da cause di forza maggiore, tra cui ma non limitatamente a calamità naturali, conflitti, pandemie, atti governativi o interruzioni delle reti di telecomunicazione.
• Danni derivanti dall'utilizzo improprio del Servizio da parte dell'Utente o dalla violazione dei presenti Termini.

Art. 10 – Disponibilità del Servizio (SLA)

Il Titolare si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari al 99,9% su base mensile (Service Level Agreement), calcolata escludendo i periodi di manutenzione programmata.

10.1 Manutenzione programmata

Il Titolare si riserva il diritto di effettuare interventi di manutenzione programmata per aggiornamenti, ottimizzazioni e miglioramenti del Servizio. Tali interventi verranno comunicati all'Utente con un preavviso minimo di 48 (quarantotto) ore tramite email e/o avviso all'interno della piattaforma. La manutenzione programmata viene, ove possibile, pianificata nelle fasce orarie a minor traffico (02:00–06:00 CET).

10.2 Crediti per downtime

In caso di disponibilità mensile inferiore al livello garantito, l'Utente ha diritto a richiedere crediti proporzionali, secondo il seguente schema:

I crediti devono essere richiesti entro 30 giorni dal mese di riferimento e vengono applicati al successivo periodo di fatturazione. I crediti non sono convertibili in denaro e non possono eccedere il 50% del canone mensile.

Art. 11 – Backup e Sicurezza dei Dati

La sicurezza dei Dati dell'Utente è una priorità fondamentale. Il Titolare adotta le seguenti misure tecniche e organizzative:

11.1 Backup

• Backup automatici giornalieri di tutti i Dati, con conservazione per un periodo minimo di 30 (trenta) giorni.
• Backup incrementali ogni 6 (sei) ore per minimizzare la potenziale perdita di dati.
• Possibilità per l'Utente di eseguire backup manuali ed export dei propri Dati in qualsiasi momento tramite le funzionalità della piattaforma.

11.2 Crittografia

• Dati a riposo (at rest): crittografia AES-256 per tutti i Dati archiviati nei database e negli storage.
• Dati in transito (in transit): protocollo TLS 1.3 per tutte le comunicazioni tra il browser dell'Utente e i server del Servizio.

11.3 Infrastruttura

• I data center utilizzati sono ubicati nell'Unione Europea, in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
• I data center sono certificati ISO 27001, SOC 2 Type II e conformi ai requisiti GDPR.
• Vengono eseguiti penetration test periodici da società indipendenti specializzate in sicurezza informatica.
• Monitoraggio continuo 24/7 dell'infrastruttura con sistemi di rilevamento automatico delle minacce.

Art. 12 – Risoluzione e Cancellazione

12.1 Recesso dell'Utente

L'Utente può recedere dal Servizio in qualsiasi momento, tramite le impostazioni del proprio Account o inviando una comunicazione scritta al Titolare. Il recesso ha effetto dalla scadenza del periodo di fatturazione in corso.

12.2 Disponibilità dei Dati dopo la cancellazione

A seguito della cancellazione dell'Account, i Dati dell'Utente rimarranno disponibili per l'export per un periodo di 30 (trenta) giorni. Durante tale periodo, l'Utente potrà scaricare i propri Dati in formato standard (CSV, JSON, PDF). Trascorso tale termine, i Dati saranno cancellati definitivamente e in modo irreversibile dai server del Titolare.

12.3 Rimborsi

Per gli abbonamenti con fatturazione annuale, l'Utente ha diritto a un rimborso proporzionale al periodo non goduto se il recesso viene comunicato entro i primi 30 (trenta) giorni dalla sottoscrizione o dal rinnovo annuale. Per gli abbonamenti con fatturazione mensile, non sono previsti rimborsi per il periodo già pagato.

12.4 Risoluzione da parte del Titolare

Il Titolare si riserva il diritto di risolvere il contratto e sospendere o chiudere l'Account dell'Utente in caso di violazione grave dei presenti Termini, previa comunicazione scritta con un preavviso di 15 (quindici) giorni, salvo nei casi di violazioni che richiedano un intervento immediato a tutela della sicurezza del Servizio o di altri Utenti.

Art. 13 – Modifiche ai Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni di Servizio in qualsiasi momento, nel rispetto delle seguenti procedure:

• Le modifiche saranno comunicate all'Utente con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni tramite email all'indirizzo associato all'Account e tramite avviso all'interno della piattaforma.
• La comunicazione includerà un riepilogo delle modifiche apportate e la data di entrata in vigore delle stesse.
• L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione tacita dei nuovi Termini.
• L'Utente che non intenda accettare le modifiche ha diritto di recedere dal Servizio senza alcuna penalità entro la data di entrata in vigore dei nuovi Termini, con diritto al rimborso proporzionale per i piani annuali.

Art. 14 – Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni di Servizio sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, dall'esecuzione o dalla risoluzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione scritta della stessa.

In caso di mancata risoluzione amichevole, il Foro competente in via esclusiva sarà il Tribunale di [Città], fatto salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ove applicabile.

Per le controversie tra il Titolare e un Utente qualificabile come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, si applicano le disposizioni inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005, incluso il diritto di recesso e il foro del consumatore.

Art. 15 – Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di informazioni o comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni di Servizio, l'Utente può contattare il Titolare ai seguenti recapiti:

• Email: info@kusuite-erp.it
• PEC: kusuite@pec.it
• Indirizzo: [Ragione Sociale], Via [Indirizzo], [CAP] [Città] ([Provincia]), Italia
• P.IVA: [Numero Partita IVA]
• Telefono: [Numero di telefono]

Il Titolare si impegna a rispondere alle richieste pervenute entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione.